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“指标论”与“结果论”思考

? ? ? ? 无论产品质量如何管理,“用户满意”是质量管理的根本宗旨。虽然验收技术指标是产品验收的依据,但验收技术指标是否合理体现用户的需求是摆在开发技术人员的难题,如果在开发阶段,没有将处于边界指标的产品与用户匹配试验做充分,极有可能即使产品符合指标要求,也不能满足用户要求。比如,我企业的984A产品与锦恒企业的海马SA01模块匹配失效事件就是这一情况,在我企业验收合格的984A产品,在锦恒企业海马SA01模块匹配试验失效。分析原因是我企业984A产品的技术状态处于验收技术指标值的上限,而这种技术状态的产品锦恒在开发时期是没有作过匹配试验。事实上,海马SA01模块无法承受这技术状态,虽然这样的事件不完全是大家的错误,但大家在定指标时也没有提出要求,让用户作这样的边界试验,在强势的用户面前,大家也只能优化产品技术状态,以此满足用户要求,这样的“结果论”,在用户面前普遍存在。

? ? ? ? 通过上述事件可以看出,如果用户不满意,此时的“指标”显得苍白无力,大家只有将前期试验做得更为充分,使验收技术指标能真正体现用户的需求,正确引导大家的生产,才能将“指标”与“结果”有机统一。

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